TUNCELİ TİCARET VE SANAYİ ODASI (TTSO) KALİTE POLİTİKASI

1. GİRİŞ

Tunceli Ticaret ve Sanayi Odası (TTSO), üyelerine en yüksek kalitede hizmet sunmayı, bölgesel ekonomik kalkınmayı desteklemeyi ve sürekli iyileştirmeyi amaç edinmiştir. Oda faaliyetleri, şeffaflık, verimlilik, katılımcılık ve sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu kalite politikası, hizmet süreçlerinde mükemmelliği sağlamak, üye memnuniyetini artırmak ve kurumsal kapasiteyi geliştirmek için oluşturulmuştur.

2. TEMEL İLKELER

Üye Memnuniyeti ve Katılımcılık:
TTSO, üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerini ön planda tutarak hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedeflemektedir. Geri bildirim mekanizmaları etkin şekilde kullanılarak, üyelerin görüş ve önerileri doğrultusunda iyileştirmeler yapılmaktadır.

Sürekli Gelişim ve Yenilikçilik:
Kurumsal yapının gelişimi için kalite yönetim sistemleri uygulanmakta, dijitalleşme süreçleri hızlandırılmakta ve teknolojik yeniliklere uyum sağlanmaktadır. Personelin mesleki gelişimi için düzenli eğitim programları yürütülmektedir.

Şeffaflık ve Güvenilirlik:
TTSO, hesap verebilirlik ve tarafsızlık ilkeleri doğrultusunda hizmet sunmaktadır. Tüm süreçlerde açık, adil ve erişilebilir bir yönetim anlayışı benimsenmektedir.

Bölgesel Kalkınmaya Katkı ve Sosyal Sorumluluk:
Ticaretin ve sanayinin gelişimini destekleyen projeler geliştirilmekte, yeşil ekonomi ve sürdürülebilir kalkınma ilkelerine uygun faaliyetler yürütülmektedir. Girişimciliğin teşvik edilmesi, istihdam olanaklarının artırılması ve bölgesel ekonomik büyümenin desteklenmesi temel öncelikler arasındadır.

Paydaş İş Birlikleri ve Uluslararası Standartlara Uyum:
Kamu kurumları, özel sektör, üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile iş birliği yapılarak, bölgesel ve ulusal düzeyde rekabet gücü artırılmaktadır. Oda faaliyetlerinde uluslararası kalite standartlarına uyum sağlanmakta ve akreditasyon süreçleri takip edilmektedir.

3. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE UYGULAMALARI

TTSO, kurumsal yönetim anlayışı çerçevesinde aşağıdaki kalite yönetim sistemlerini benimsemektedir:

• ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
• ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi
• ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
• Üye Memnuniyet Yönetim Sistemi
• Sürekli Eğitim ve Gelişim Programları

Bu sistemler, hizmet süreçlerinde verimliliği artırmayı, kaynakların etkin kullanımını sağlamayı ve sürekli iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

4. KALİTE HEDEFLERİ (2024-2026)

• Üye memnuniyet oranının yüzde 95 seviyesine çıkarılması
• Hizmet süreçlerinin dijitalleşme ile hızlandırılması ve işlem sürelerinin yüzde 50 oranında azaltılması
• Odanın ulusal ve uluslararası akreditasyon süreçlerinin tamamlanması
• Yeşil ekonomi projelerinin artırılması ve sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlanması
• Personelin mesleki gelişimini desteklemek amacıyla yıllık eğitim programlarının yüzde 20 oranında artırılması

5. SONUÇ

Tunceli Ticaret ve Sanayi Odası, üye memnuniyetini esas alarak, sürekli iyileşme ve gelişim prensipleri doğrultusunda hizmet sunmaya devam edecektir. Kalite yönetim sistemleri ve süreç iyileştirme çalışmaları ile kurumsal yapının güçlendirilmesi sağlanacak, bölgesel kalkınmaya yönelik projeler desteklenecektir.

Bu doğrultuda, TTSO, kalite standartlarını en üst düzeyde tutarak, şeffaf, yenilikçi ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışıyla hizmet vermeye devam edecektir.